Trắc nghiệm phần đọc đề toefl itp dịch vụ [217_TEST 43_Passage 5]

One of the more discernible trends in the financial – service industry in recent times has been the adoption of programs designed to encourage more personalized relationships between an institution’s employees and its clients, particularly those clients who are major depositors. The expression most commonly used to describe this type of program is “relationship banking”. A good definition is provided in the 1985 book Marketing

Financial Services:

In relationship banking the emphasis is on establishing a long-term multiple – service relationship; on satisfying the totality of the client’s financial service needs; on minimizing the need or desire of clients to splinter their financial business among various institutions.

Implicit within any definition of relationship banking is recognition that the financial -service requirements of one individual or relatively homogeneous group will likely be substantially different from those of another individual or group. A successful relationship banking program is’ therefore dependent in a large part on the development of a series of financial – service “packages” each designed to meet the needs of identifiable homogeneous groups.

Another dimension of relationship banking is the development of highly personalized relationships between employee and client. In most financial institutions today the client is serviced by any employee who happens to be free at the time regardless of the nature of the transaction. Personalized relationships are therefore difficult to establish. In a full relationship banking program, however, the client knows there is one individual within the institution who has intimate knowledge of the client’s requirements and preferences regarding complex transactions. Over time, the client develops a high level of confidence in this employee. In short, a personalized relationship evolves between client and employee.

Một trong những xu hướng rõ ràng hơn trong ngành tài chính – dịch vụ trong thời gian gần đây là việc áp dụng các chương trình được thiết kế để khuyến khích các mối quan hệ cá nhân hóa hơn giữa nhân viên của một tổ chức và khách hàng, đặc biệt là những khách hàng là những người gửi tiền lớn. Cụm từ phổ biến nhất được sử dụng để mô tả loại chương trình này là “quan hệ ngân hàng”. Một định nghĩa hay được đưa ra trong cuốn sách Tiếp thị năm 1985

Các dịch vụ tài chính:

Trong mối quan hệ ngân hàng, trọng tâm là thiết lập một mối quan hệ nhiều dịch vụ lâu dài; về việc đáp ứng toàn bộ nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng; về việc giảm thiểu nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng để chia nhỏ hoạt động kinh doanh tài chính của họ giữa các tổ chức khác nhau.

Ngụ ý trong bất kỳ định nghĩa nào về quan hệ ngân hàng là sự thừa nhận rằng các yêu cầu về dịch vụ tài chính của một cá nhân hoặc một nhóm tương đối đồng nhất có thể sẽ khác đáng kể so với các yêu cầu của một cá nhân hoặc nhóm khác. Do đó, một chương trình quan hệ ngân hàng thành công ‘phụ thuộc phần lớn vào sự phát triển của một loạt các “gói” dịch vụ – tài chính, mỗi “gói” được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các nhóm đồng nhất có thể xác định được.

Một khía cạnh khác của quan hệ ngân hàng là sự phát triển của các mối quan hệ được cá nhân hóa cao giữa nhân viên và khách hàng. Ở hầu hết các tổ chức tài chính ngày nay, khách hàng được phục vụ bởi bất kỳ nhân viên nào, những khách hàng được phục vụ miễn phí vào thời điểm đó bất kể bản chất của giao dịch là gì. Các mối quan hệ cá nhân hóa do đó rất khó thiết lập. Tuy nhiên, trong một chương trình quan hệ ngân hàng đầy đủ, khách hàng biết có một cá nhân trong tổ chức có kiến ​​thức sâu sắc về các yêu cầu và sở thích của khách hàng liên quan đến các giao dịch phức tạp. Theo thời gian, khách hàng phát triển mức độ tin tưởng cao đối với nhân viên này. Nói tóm lại, một mối quan hệ được cá nhân hóa phát triển giữa khách hàng và nhân viên.